Expédition et retours
Mises à jour
23/05/2025 - Grève de Postes Canada
En raison d'une grève imminente de Postes Canada, les commandes à destination des régions éloignées pourraient être affectées. Nous avons choisi d'utiliser d'autres transporteurs pour assurer la livraison des commandes. Certaines commandes pourraient être annulées si l'expédition par ces transporteurs alternatifs s'avère impossible. Veuillez rester attentif à toute communication de notre part. Merci de votre compréhension.
23/05/2025 - Clôture des stocks
Nous serons fermés pour inventaire du 2 au 6 juin inclus. Toute commande passée avant et pendant cette période subira des retards de livraison. Le service reprendra normalement, avec des retards, le 9 juin.
Expédition
La livraison standard par voie terrestre vous permettra de recevoir votre colis sous 2 à 7 jours ouvrables, sous réserve d'éventuels retards de nos transporteurs. Pour les zones plus reculées, les délais de livraison peuvent être plus longs.
Nos coursiers actuels :
Les commandes d'un montant égal ou supérieur à 250 $ sont considérées comme ayant une valeur élevée et seront expédiées avec signature à la réception si elles sont effectuées par FedEx . Le colis ne sera remis qu'en présence d'une personne à l'adresse de destination. Si vous souhaitez que cette exigence de signature soit levée, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé votre commande sur notre site web et indiquer votre numéro de commande afin d'assurer un traitement rapide. Veuillez noter que si l'exigence de signature est levée par le destinataire ou si une demande de levée de l'exigence de signature est formulée, Lothantique Inc. décline toute responsabilité une fois le colis sorti de notre entrepôt.
Tarifs d'expédition
État de la commande
Pour connaître l'état de votre commande, veuillez utiliser le numéro de suivi figurant dans votre courriel de confirmation d'expédition. Pour toute question concernant votre commande, veuillez nous appeler au 1-877-425-7627 ou nous écrire à info@lothantique.ca. Nous serons ravis de vous aider.
Le suivi des envois est un service fourni par le transporteur choisi pour la livraison de votre colis. Chaque transporteur attribue un numéro de suivi unique à votre colis dès son enregistrement dans son système, c'est-à-dire dès qu'il a quitté notre entrepôt de distribution. Nous recevons ces numéros de suivi de la part du transporteur dès l'expédition du colis. Tant que le transporteur ne nous a pas attribué ces numéros, nous ne pouvons pas vous les communiquer.
Articles en rupture de stock
Si un produit que vous avez commandé est en rupture de stock, vous en serez informé par e-mail dans les 48 à 72 heures ouvrables suivant votre achat. Le traitement de votre commande suivra l'une des deux procédures suivantes, en fonction de nos échanges ultérieurs :
- Expédiez votre commande sans l'article en rupture de stock et recevez un remboursement pour cet article.
- Nous pourrions vous demander si vous souhaitez remplacer le même produit par un autre parfum ou un autre style disponible.
Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez nous en informer dès réception de notre courriel de confirmation. Les remboursements étant effectués, ils ne peuvent être annulés. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Adresse de livraison incorrecte
Lothantique Inc. décline toute responsabilité en cas d'adresse de livraison incorrecte. Veuillez vous assurer de l'exactitude de votre adresse lors de la validation de votre commande. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en cas d'adresse de livraison incorrecte.
Si un colis n'a pas encore été expédié ou est toujours en transit, l'adresse de livraison peut éventuellement être modifiée directement auprès du transporteur. Cependant, la prise en compte d'une adresse de livraison modifiée n'est pas garantie. Une fois le colis livré, l'adresse de livraison ne peut plus être modifiée.
Veuillez contacter directement le transporteur pour toute modification d'adresse avant de nous contacter. Le transporteur devra souvent vérifier les informations auprès du destinataire et n'acceptera pas les modifications de notre part (Lothantique).
Foire aux questions
Q : Puis-je venir chercher ma commande ?
R : Malheureusement non, notre entrepôt n'est pas ouvert au public. Veuillez vous rendre dans notre point de vente le plus proche à l'adresse suivante :
Belle de Provence
Centre commercial Bayview Village
2901, avenue Bayview
Toronto, Ontario
M2K 1E6
(416) 512-2767 | belledeprovence.com
Q : Dans quelle devise serai-je facturé ?
A: Notre site web : lothantique.ca est en dollars canadiens (CAD).
Q : Des droits de douane supplémentaires seront-ils appliqués à ma commande ?
A: Toute commande passée sur notre site web canadien, lothantique.ca, est expédiée depuis notre entrepôt canadien et n'est pas soumise aux droits d'importation supplémentaires imposés par d'autres pays. Les taxes sont applicables dans chaque province et territoire et sont calculées au moment du paiement. Notre site canadien livre uniquement à des adresses canadiennes.
Q : Ma commande de savons liquides est arrivée trouble, que dois-je faire ?
A : Nos savons liquides gèlent généralement pendant le transport pour les commandes passées durant les mois d'hiver (températures proches ou inférieures à zéro). Veuillez les placer dans un endroit plus chaud, à température ambiante, pendant 24 à 72 heures afin qu'ils dégèlent. Ce phénomène courant témoigne de la composition naturelle de nos produits !
Retours
Que faire si mes produits sont endommagés à la livraison ?
Veuillez signaler tout produit endommagé ou défectueux au service client dans les 10 jours suivant la réception de votre commande. Nous procéderons à un échange ou à un remboursement. Tout problème doit être signalé dans les 10 jours suivant la réception de votre commande.
Il vous suffit de nous contacter par courriel : info@lothantique.ca ou de nous appeler au 1-877-425-7627 pendant les heures de bureau, du lundi au vendredi de 9 h à 17 h (HNE), et de demander le service à la clientèle du site Web.
Échange de produit :
Tout échange de produit doit être effectué par voie postale dans les 10 jours suivant la réception du colis. Les produits doivent être non ouverts et dans leur emballage d'origine. Lothantique regrette de ne pouvoir offrir aucun remboursement. Tous les articles soldés achetés en ligne sont des ventes finales et ne peuvent être échangés. Lothantique décline toute responsabilité pour les produits endommagés lors du retour. Aucun échange ni remboursement ne sera accordé pour les produits endommagés lors du retour.
Pour échanger un produit, veuillez contacter notre service clientèle au 1-877-425-7627. Veuillez envoyer le ou les articles avec une copie de votre reçu et les informations suivantes :
- Vos nom, adresse et numéro de téléphone
- Votre numéro de commande et votre numéro d'autorisation d'échange
- Description de l'article et motif du retour envoyés à :
Lothantique Inc.
2600, rue John
Unité 202
Markham, Ontario
L3R 3W3
Les colis retournés sans préavis ni accord préalable de Lothantique ne pourront faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
Commandes internationales
Si vous résidez au Canada et souhaitez faire expédier votre colis à l'étranger, ou si vous résidez hors d'Amérique du Nord et souhaitez recevoir un colis, veuillez contacter notre service clientèle par courriel pour obtenir un devis d'expédition.
Service à la clientèle : info@lothantique.ca
Vous souhaitez commander aux États-Unis ? Rendez-vous sur : lothantique-usa.com !
Veuillez noter : notre entrepôt n’est pas ouvert au public . Veuillez nous contacter pour connaître le revendeur le plus proche de chez vous !
